Política de devoluciones y reembolsos

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Queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de:

pulserasconflores@use.startmail.com

Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te facilitemos para la devolución.

2. Estado de los productos devueltos

El producto puede ser examinado o manipulado únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para obtener un reembolso completo, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con los accesorios, elementos y embalajes que lo acompañaban.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Los daños derivados de un uso inadecuado, golpes, arañazos, exposición indebida al agua, perfumes, cosméticos, productos químicos u otras sustancias no se considerarán defectos de fabricación.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete.

Si el producto recibido es incorrecto, ha llegado dañado o presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, asumiremos los costes de devolución cuando legalmente nos corresponda.

4. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y procesaremos el reembolso utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo método de pago empleado en la compra.

En los casos en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.

Para consumidores de la Unión Europea, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de envío estándar ofrecido. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente una vez emitido el reembolso dependerá de su banco, entidad emisora o proveedor de pagos.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo ha llegado dañado, es incorrecto o consideras que presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

pulserasconflores@use.startmail.com

Para poder evaluar y resolver la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.

Recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Este plazo es únicamente una recomendación para facilitar la comprobación de la incidencia y no limita ni elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad o defecto cubierto por la legislación aplicable, ofreceremos la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

6. Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y la legislación de protección de consumidores de la UE resulta aplicable a tu compra, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión.

Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días amplía voluntariamente este plazo, pero no sustituye ni limita los derechos que la legislación te concede durante el período legal de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato mediante un correo electrónico enviado a:

pulserasconflores@use.startmail.com

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

7. Formulario de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Puedes copiar y enviarnos el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento:

A la atención de: [NOMBRE LEGAL DEL VENDEDOR]
Correo electrónico: pulserasconflores@use.startmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN DEL VENDEDOR]

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Producto(s): __________________________

Número de pedido: ____________________

Fecha del pedido: _____________________

Fecha de recepción: ___________________

Nombre del consumidor: _______________

Dirección del consumidor: _____________

Fecha: _______________________________

Firma del consumidor (únicamente si el formulario se presenta en papel): __________________

8. Pedidos internacionales

Nuestra política comercial de devolución de 30 días se ofrece a nuestros clientes independientemente del país desde el que realicen su compra, salvo cuando existan restricciones legales aplicables.

No obstante, las leyes de protección al consumidor varían según el país, estado, provincia o territorio.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable y que legalmente no puedan ser excluidos o limitados mediante contrato.

Si las leyes obligatorias aplicables al consumidor le conceden derechos o protecciones superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales en la medida en que sean aplicables.

9. Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo, determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

Cualquier excepción aplicable será comunicada al cliente cuando corresponda y nunca se utilizará para limitar derechos que legalmente sean irrenunciables.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:

pulserasconflores@use.startmail.com

Sitio web: zirel.store

Esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.