Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Sitio web: zirel.store
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de esta tienda online, operada bajo la marca Veluna.
Titular legal: Veluna
Correo electrónico: velunas@use.startmail.com
Sitio web: zirel.store
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables disponibles en la tienda.
La realización de compras queda limitada a personas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación que resulte aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir, restringir o limitar derechos de los consumidores que tengan carácter obligatorio y que no puedan ser excluidos mediante contrato.
2. Productos
Veluna comercializa productos de decoración e iluminación ambiental para el hogar.
Las características concretas de cada producto, incluyendo dimensiones, materiales, número de luces LED, sistemas de alimentación, modos de iluminación, accesorios incluidos y demás especificaciones, se indicarán en la correspondiente página de producto.
Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, brillo, tamaño aparente o acabado debido, entre otros factores, a la iluminación utilizada en las fotografías, las condiciones de visualización y la configuración de la pantalla del dispositivo del cliente.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa y pretenden representar el producto de la manera más fiel posible.
Estas posibles diferencias visuales no afectarán a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con las características anunciadas.
Cuando un producto disponga de diferentes variantes, tamaños, tipos de alimentación o configuraciones, el cliente deberá comprobar la variante seleccionada antes de finalizar su pedido.
3. Precios
Los precios serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido y aparecerán en la moneda indicada durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio aplicable al pedido y los gastos adicionales que correspondan, de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.
Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse para futuras compras.
Una modificación posterior del precio de un producto no afectará a un pedido que ya haya sido válidamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto y la legislación aplicable permita su corrección.
Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a fechas, disponibilidad, cantidades u otras condiciones que serán indicadas cuando corresponda.
4. Pedidos y celebración del contrato
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otros supuestos:
- sospechas razonables de fraude;
- imposibilidad de procesar el pago;
- falta de disponibilidad;
- errores manifiestos en el precio;
- errores evidentes en la información del producto;
- imposibilidad de realizar la entrega.
Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por Veluna y corresponda devolver las cantidades abonadas, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
5. Pagos
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Veluna no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son gestionados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago.
El cliente es responsable de utilizar un medio de pago que esté autorizado a utilizar.
6. Envíos y entrega
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimaciones, salvo cuando expresamente se indique que se trata de una fecha o plazo de entrega garantizado.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras, meteorológicas, períodos de alta demanda, huelgas, problemas del transportista o situaciones de fuerza mayor.
No obstante, ninguna disposición de este apartado limitará los derechos que la legislación aplicable conceda al consumidor en caso de retraso, pérdida, falta de entrega o daños durante el transporte.
Cuando Veluna sea legalmente responsable de la entrega del pedido hasta su recepción por el cliente, asumiremos dicha responsabilidad conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No seremos responsables de los problemas directamente ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
7. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o trámites aduaneros establecidos por el país de destino.
Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser exigidos por las autoridades o intermediarios correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Antes de completar la compra, informaremos de los costes que debamos comunicar conforme a la normativa aplicable.
Nada de este apartado pretende trasladar al cliente impuestos, tasas o costes que legalmente correspondan al vendedor.
8. Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Las devoluciones y reembolsos se regulan adicionalmente por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en esta tienda.
Veluna ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en dicha política.
Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los consumidores que tengan reconocido legalmente un derecho de desistimiento conservarán dicho derecho en los términos y plazos establecidos por la normativa que resulte aplicable.
9. Productos defectuosos y garantías legales
Los productos vendidos están sujetos a las garantías y derechos por falta de conformidad establecidos por la legislación que resulte aplicable.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días es independiente de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo anunciado.
Ninguna disposición de estos Términos pretende reducir o sustituir una garantía legal obligatoria.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, no funciona correctamente o no se corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje para poder comprobar la incidencia.
10. Uso y cuidado de los productos
Los productos de iluminación decorativa comercializados por Veluna deberán utilizarse conforme a las instrucciones y características indicadas en la página del producto y, cuando existan, en las instrucciones incluidas con el artículo.
Para reducir el riesgo de deterioro o funcionamiento incorrecto, recomendamos:
- evitar golpes, tirones o dobleces excesivos en los cables;
- no cortar, perforar ni modificar los componentes eléctricos;
- utilizar únicamente fuentes de alimentación compatibles;
- mantener conectores y componentes eléctricos protegidos cuando no estén diseñados para soportar humedad;
- evitar colocar el producto cerca de fuentes de calor intenso o llamas;
- no utilizar el producto si presenta cables, conexiones o componentes visiblemente dañados.
Cuando un producto esté anunciado como apto para exteriores o resistente al agua, dicha característica se aplicará exclusivamente en las condiciones indicadas por el fabricante.
La resistencia al agua no deberá interpretarse automáticamente como posibilidad de inmersión total salvo que se indique expresamente.
El desgaste normal o los daños provocados por una utilización contraria a las instrucciones razonables de uso no se considerarán defectos de fabricación cuando legalmente corresponda.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
11. Alimentación eléctrica, USB, baterías o energía solar
Determinados productos pueden comercializarse en diferentes variantes de alimentación, como USB, batería, pilas o energía solar.
El sistema de alimentación aplicable será el indicado específicamente en la variante seleccionada en la página de producto.
El cliente deberá utilizar exclusivamente sistemas de alimentación compatibles con las especificaciones indicadas.
Cuando el producto funcione mediante panel solar, su autonomía y rendimiento podrán variar en función de factores como:
- cantidad de luz solar recibida;
- ubicación del panel;
- condiciones meteorológicas;
- época del año;
- tiempo de carga;
- modo de iluminación seleccionado.
Cuando el producto funcione con batería recargable, la autonomía real puede variar con el tiempo debido al desgaste normal de la batería.
12. Iluminación LED
Los productos con iluminación LED pueden presentar ligeras variaciones de intensidad o tonalidad entre unidades, dentro de los márgenes habituales de fabricación.
El brillo percibido también puede variar en función de:
- la oscuridad del entorno;
- el color de las paredes;
- la distancia;
- la disposición del producto;
- el modo de iluminación seleccionado.
Las fotografías promocionales pueden haber sido tomadas en ambientes oscuros o con condiciones de iluminación diseñadas para mostrar mejor el efecto decorativo.
Esto no implica que el producto ilumine una habitación con la misma intensidad que una fuente de iluminación principal.
Salvo indicación expresa, estos productos están destinados principalmente a iluminación decorativa o ambiental.
13. Seguridad
Los productos eléctricos o de iluminación deben utilizarse con precaución y de acuerdo con su finalidad.
No deberán utilizarse si presentan daños visibles en cables, conectores, carcasa, batería o componentes eléctricos.
Cuando corresponda, deberán mantenerse fuera del alcance de bebés y niños pequeños, especialmente si contienen:
- cables;
- piezas pequeñas;
- baterías;
- pilas de botón;
- conectores;
- elementos desmontables.
Las pilas de botón, cuando estén presentes, pueden representar un riesgo grave si son ingeridas. Deberán mantenerse fuera del alcance de niños y animales.
Los productos no están destinados a ser ingeridos ni utilizados para una finalidad diferente de aquella para la que razonablemente han sido diseñados.
El usuario deberá seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas con el producto.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Veluna no será responsable de pérdidas o daños que sean consecuencia directa de:
- un uso incorrecto del producto;
- modificaciones realizadas por el usuario;
- utilización de fuentes de alimentación incompatibles;
- incumplimiento de instrucciones razonables de seguridad;
- daños provocados intencionadamente;
- utilización del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
No pretendemos excluir ni limitar mediante estos Términos ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
En particular, ninguna disposición de estos Términos limita los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, falta de conformidad, incumplimiento contractual, lesiones personales u otros supuestos en los que una limitación o exclusión de responsabilidad esté prohibida por la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos, marcas y demás contenidos propios de esta tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización del titular de los derechos, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
Los contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
16. Uso de la página web
El usuario se compromete a utilizar esta tienda de forma lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, interferir o comprometer el funcionamiento o seguridad de la página web.
Queda prohibido utilizar esta tienda con fines fraudulentos, ilícitos o destinados a perjudicar los derechos de Veluna o de terceros.
17. Servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
- plataformas de comercio electrónico;
- proveedores de pago;
- empresas de transporte;
- servicios de seguimiento;
- proveedores tecnológicos;
- herramientas necesarias para gestionar nuestras operaciones.
El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
La existencia de un proveedor externo no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Veluna frente al consumidor.
18. Legislación aplicable y consumidores internacionales
Estos Términos se regirán por la legislación española en la medida en que dicha elección sea legalmente válida.
Si realizas una compra como consumidor desde otro país, esta elección de legislación no pretende privarte de las protecciones obligatorias que te correspondan conforme a las normas que resulten aplicables y que no puedan ser excluidas mediante contrato.
Por tanto, si una norma imperativa aplicable en el país o territorio correspondiente concede al consumidor derechos superiores a los establecidos en estos Términos, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos obliga a un consumidor a renunciar a los tribunales, autoridades, organismos de consumo o mecanismos de resolución de controversias que le correspondan legalmente.
19. Resolución de controversias
En caso de producirse un problema con una compra, recomendamos contactar primero con nosotros a través de:
Intentaremos resolver la incidencia directamente y de buena fe.
Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios, autoridades de consumo u otros mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.
20. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos y Condiciones para futuras operaciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, productos, funcionamiento o requisitos legales.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera vigente cuando se realizó el pedido.
Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el cliente respecto de pedidos anteriores.
21. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará al resto de disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación correspondiente.
22. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y una norma obligatoria de protección al consumidor que resulte aplicable, prevalecerá esta última.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones o con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Veluna
Sitio web: zirel.store
Correo electrónico: velunas@use.startmail.com